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In Italia la spedizione è gratuita per ordini uguali o superiori a 34,90€ o per i sottoscrittori di prodotti in abbonamento; negli altri casi il contributo spese di spedizione è di 4,90€.
Fanno eccezione le seguenti zone:
alla quali si applica in ogni caso una tariffa di 18,50€
Al di fuori dell’Italia il contributo spese di spedizione è 25,90€. I costi doganali non sono inclusi e restano a carico del compratore.
In Italia le consegne avverranno entro 2-3 giorni lavorativi dalla data di completamento dell’ordine nella penisola e 3-4 giorni lavorativi nelle isole. Fattori ambientali o specifiche località di consegna possono richiedere tempi più lunghi.
Al di fuori dell’Italia i tempi di consegna sono 5-7 giorni lavorativi.
Quando il pacco viene preso in carico dal corriere riceverete una email contenente il codice di tracking dell’ordine.
Accettiamo ordini in Italia e negli altri paesi dell’Unione Europea ad esclusione di Cipro, Malta e Irlanda. Lista paesi in dettaglio: Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria. Repubblica di San Marino.
Le consegne vengono effettuate da lunedì al sabato. Non è possibile scegliere orario e/o giorno di consegna durante il processo di acquisto, quindi è importante che ci indichi un indirizzo presso il quale sia sempre presente qualcuno nei giorni feriali.
Il servizio di spedizione non prevede il preavviso telefonico della consegna e la consegna al piano.
Se il corriere non troverà nessuno all’indirizzo indicato effettuerà un secondo tentativo di consegna.
Se necessario, tramite il link per il tracciamento del pacco, che arriva via mail/sms, è possibile:
Nel caso in cui anche la seconda consegna non andasse a buon fine, il pacco sarà conservato per alcuni giorni in giacenza presso un deposito di zona del corriere.
Sarai contattato dal nostro customer care per trovare una soluzione per la consegna dell'ordine.
Se, dopo questi tentativi ripetuti, la consegna non andasse a buon fine e il pacco fosse riconsegnato al nostro magazzino, procederemo a rimborsarti il prezzo pagato per i prodotti, trattenendo dall’importo un contributo forfettario di 10€ per la gestione della giacenza e il rientro dell'ordine.
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al corriere: in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente. Il Documento di Trasporto (DDT) allegato al pacco va conservato dal cliente.
Se alla ricezione della merce dovessero risultare danni o manomissioni dell'imballo occorre ACCETTARE LA CONSEGNA CON RISERVA.
Se si riscontra un danno alla merce occorre contattare il Customer Care R5 scrivendo all’indirizzo customercare@R5living.com e avendo cura di indicare il numero d’ordine, una descrizione dei problemi riscontrati e allegando alcune foto che mostrano i problemi rilevati. Ci adopereremo per trovare una soluzione al problema.
Per la spedizioni in Italia ci avvaliamo di Poste Italiane (tramite DVA), GLS e InPost.Per le spedizioni all'esterno di avvaliamo di Spring, che utilizza partner locali per la consegna finale (ad esempio: Hermes in Germania, La Poste in Francia, DPD in Austria).
