Informativa sui rimborsi
Se cambi idea sull’acquisto effettuato, il Diritto di Recesso è garantito dal Decreto Legislativo 22/05/1999 n.185, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza. Potrai restituire i prodotti acquistati, anche senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. E ci faremo carico anche delle spese di restituzione
Inoltre noi di R5 abbiamo deciso di rendere disponibile ai nostri clienti anche una Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati”, valida fino a 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Non crediamo che questo accadrà, ma potrai restituirci i prodotti di cui non sarai soddisfatto, anche dopo averli provati e senza dover specificare il motivo, e ti rimborseremo l’intero prezzo di acquisto e le eventuali spese di spedizione sostenute. In questo caso ti verranno addebitate solo le spese di spedizione per il reso dei prodotti.
Come Fare
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo customercare@r5living.com, spiegandoci le motivazioni del reso e quali/quanti prodotti intendi restituire tra quelli ricevuti. Fai sempre riferimento al numero dell'ordine che trovi sulla conferma di acquisto che hai ricevuto via Email o SMS.
In alternativa, accedi alla tua Area Persona nel sito r5living.com attraverso questo link e premi il bottone "Restituisci Articoli" in corrispondenza dell'ordine che vuoi rendere (in tutto o parzialmente).
Nel caso di esercizio del Diritto di Recesso entro 14 gg. è possibile restituire solo i prodotti integri, non utilizzati, ancora sigillati e nella loro confezione originale. Alla ricezione del pacco effettueremo un controllo sugli articoli inviati. I costi diretti della restituzione dei prodotti saranno a nostro carico, ma articoli non conformi non verranno rimborsati.
Nel caso di esercizio della Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” potrai restituire i prodotti che non ti hanno soddisfatto, anche se non integri o parzialmente utilizzati. Ti restituiremo il prezzo che hai pagato per i prodotti resi ma tratterremo le spese di spedizione per la restituzione degli stessi.
Le richieste di reso inoltrate relativamente a ordini consegnati da oltre 30gg saranno respinte automaticamente.
Se la richiesta di reso viene accettata, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno ammessi al rimborso. Per qualsiasi altra domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo customercare@r5living.com.
Danni e problemi alla consegna
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita fuori dall'Italia, ma all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo customercare@r5living.com.