FAQ

Sezione 1

Di che cosa sono ricoperte le refill?

Le refill sono costituite da una pellicola solubile in acqua e biodegradabile (PVOH) che è biodegradabile al 100% e si dissolve completamente senza generare alcuna micro o nano plastica

I prodotti sono testati sugli animali?

I nostri prodotti non sono testati su animali in nessuna fase della catena di fornitura. Siamo in fase di certificazione dei prodotti e delle materie prime

I nostri prodotti sono Vegan Friendly?

Non usiamo ingredienti di origine animale e siamo in attesa di certificazione

I prodotti R5 sono sicuri per la casa con bambini e animali domestici?

Sì, una volta diluita in modo sicuro la refill i prodotti sono sicuri da usare anche in case con bambini e animali domestici.

Conservare sempre fuori dalla portata di animali domestici e bambini.

L'utilizzo di 2 Refill migliora le prestazioni?

No. Le nostre Refill sono state create nella dose ottimale da diluire in 750ml di acqua per sgrassatore, vetri e multiuso e bagno, in 1000ml di acqua per pavimenti, per dare una pulizia superiore. L’utilizzo di 2 Refill non aumenta le prestazioni di pulizia.

Esiste un’unica eccezione e vale per lo sgrassatore. Nel caso di utilizzo su sporco particolarmente "grasso" - es. catene moto, pulizia a fondo di griglie barbeque,..- è possibile utilizzare due caps di sgrassatore per 750ml.

Sezione 2

Come mai sono indicati i segni di pericolo e di infiammabilità?

Le refill contengono prodotto concentrato non diluito e la concentrazione degli ingredienti rende necessaria l’indicazione dei pittogrammi di pericolo e infiammabilità. Una volta diluito, il prodotto necessiterebbe solo del pittogramma di pericolo sempre necessario in caso di ingestione o di contatto con gli occhi.

Come posso acquistare su R5?

Acquistare su R5 è semplice. Puoi decidere di comprare i prodotti in modalità tradizionale, o di sottoscrivere un abbonamento. Quando si effettua un ordine in abbonamento è possibile risparmiare il 10% con il nostro Programma Abbonati. . Con il nostro programma di abbonamento, puoi scegliere con quale frequenza desideri ricevere i prodotti (ogni 4, 6, 8, 10 settimane).

Come funziona l'abbonamento R5? Che cosa è il Programma Abbonati?

È semplice! Per prima cosa, scegli il prodotto che vuoi acquistare: lo Starter Kit, il kit da uno per la pulizia specifica, le refill da 4, le refill da due. Poi, scegliete con quale frequenza desiderate che vi vengano consegnate le ricariche. Puoi selezionare la consegna ogni 4, 6, 8 settimane.


Se acquisti lo Starter Kit o il Kit da uno per la pulizia specifica, nel primo invio ti verranno consegnate le seguenti ricariche:

  • Lo Starter Kit: 1 caps Sgrassatore, 1 caps di vetro multiuso, 1 caps bagno, 1 caps pavimenti
  • Il Kit da 1 per la pulizia specifica: 2 caps del prodotto scelto

Infine, inserisci i dati di spedizione e di fatturazione e sei a posto. Se qualcosa cambia, non preoccupatevi. Puoi cancellare, mettere in pausa o saltare le consegne dell'abbonamento nel tuo account in qualsiasi momento. Basta accedere al tuo account all'indirizzo www......com per effettuare eventuali modifiche. Si prega di notare che gli Starter Set e i Refill Pack di R5living non sono disponibili in abbonamento in questo momento.

Sezione 3

Posso annullare o sospendere il Programma Abbonati?

Assolutamente sì!!
È possibile cancellare o aggiornare le opzioni di abbonamento in qualsiasi momento.
Basta entrare nel tuo account R5living, scegliere “Abbonamenti” sul lato sinistro dello schermo, scegliere il prodotto che si desidera aggiornare o annullare, e fare clic sui pulsanti Aggiorna o Annulla. Se desideri aggiornare il tuo ordine, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

  • Cambia la data della prossima spedizione
  • Cambia il programma di consegna
  • Aggiorna le informazioni di pagamento
  • Modifica il tuo indirizzo di spedizione

Come posso ottenere la spedizione gratuita?

Offriamo la spedizione gratuita per qualsiasi ordine superiore a €25 o per i sottoscrittori della membership (inserire link di rimando alla sezione membership). I prodotti digitali come le gift card non vengono conteggiati nel totale del tuo ordine per qualificarsi per la spedizione gratuita

A quanto ammontano le spese di spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a €29,90 o per i sottoscrittori della programma di membership. Per qualsiasi ordine inferiore a 29,90€, i costi di spedizione sono:

  • 2,90€ per ordine tra 14,90€ e 29,90€
  • 4,90€ per ordine sotto i 14,90€

Quali sono i tempi di spedizione?

Spediamo in tutta Italia in 48-72h dal ricevimento dell’ordine. Per i Paesi Esteri in cui spediamo vedere tabella sotto

In quali Paesi spedite?

Spediamo in Italia e in Europa

Come posso tracciare il mio ordine?

Vai alla pagina del tuo Account e clicca sull'ordine che ti interessa tracciare. Troverai il numero d'ordine accanto a ciascuno degli articoli spediti e cliccando sul numero d’ordine potrai visualizzare lo stato di consegna. Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo anche un'e-mail con le informazioni per il tracciamento, in modo da averlo a portata di mano. (verificare con Peter funzionalità corretta)

Come vengono imballati i prodotti?

Abbiamo scelto di essere sempre coerenti con il nostro modello di consumo. Ogni ordine viene imballato in cartone riciclato al 70%, riciclabile al 100% e per la componente vergine proveniente da foreste FSC (qui potete scaricare i certificati di provenienza delle materie prime utilizzate). Le refill verranno spedite in buste di carta con almeno il 60% di materia di origine riciclata.

Avete una politica di resi?

In R5 più di tutto conta la soddisfazione dei nostri clienti. Ci piacerebbe farti sentire soddisfatti al 100% del vostro acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti, inviaci un'e-mail all'indirizzo customercare@r5living.com con la data e il numero d'ordine e faremo tutto il necessario per rimediare. Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna .