Spedizioni e consegne

Completamento dell’ordine e pagamento

Completata la fase di scelta dei prodotti è possibile selezionare il carrello per completare l’ordine ed effettuare il pagamento. 

Verifica il contenuto del carrello e modifica la sua composizione se necessario. 

Inserisci tutti i dati di intestazione e spedizione dell’ordine. Inserisci inoltre un numero di telefono per rendere possibile un eventuale contatto telefonico se ci fossero difficoltà con la consegna.

E’ molto importante che questi dati, siano corretti. In caso di informazioni errate il pacco non potrà essere consegnato a casa vostra dal corriere e dovrà essere ritirato presso il deposito di zona del corriere stesso. 

Se sei registrato puoi modificare e/o aggiornare queste informazioni nella tua area personale del sito www.R5living.com. 

I tuoi dati sono assolutamente al sicuro.  La piattaforma di e-commerce Shopify e il sito R5Living.com utilizzano il protocollo crittografato SSL ('Secure Socket Layer') per garantire la sicurezza dei tuoi dati. 

Una volta effettuato il pagamento, l’ordine sarà completato. Ti verrà inviata una email di Conferma d’Ordine contenente il numero d’ordine, i tuoi dati, il dettaglio dei prodotti ordinati, l’indirizzo di spedizione e la conferma del pagamento andato a buon fine.

Se hai bisogno di ricevere una fattura per il tuo acquisto invia una richiesta a customercare@R5living.com inserendo, se sei un cliente privato, il tuo Codice Fiscale. Se invece sei una azienda completa il tuo ordine sulla piattaforma e richiedi la fattura elettronica inviandoci la denominazione e i dati della tua azienda incluso la Partita Iva e il codice univoco di fatturazione elettronica.  

Metodi di pagamento accettati

Puoi pagare con la tua carta di credito (VISA, MasterCard, Maestro, AMEX), con Apple-Pay, Google-Pay, Shop-Pay oppure con PayPal.

I dati di pagamento vengono gestiti dalla piattaforma Shopify Payments che è conforme agli standard PCI, alla normativa PSD2 e supporta l’autenticazione forte del cliente.  

Paesi di Spedizione

Accettiamo ordini in Italia e negli altri paesi dell’Unione Europea ad esclusione di Cipro, Malta e Irlanda. Lista paesi in dettaglio: Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria. Inoltre spediamo in Svizzera.

Contributo Spese di Spedizione

Abbiamo previsto un contributo spese di spedizione di modesta entità e in funzione di soglie di spesa. Il contributo spese di spedizione viene calcolato nella fase finale del check-out di un ordine.

In Italia la spedizione è gratuita per ordini uguali o superiori a 29,90€ o per i sottoscrittori dell’abbonamento a The FOUR5 Home Starter Kit per le prime 6 spedizioni; il contributo spese di spedizione è di 2,90€ per ordini di valore compreso tra 14,90€ e al di sotto di 29,90€di 4,90€ per ordini al di sotto di 14,90€.

Al di fuori dell’Italia il contributo spese di spedizione è 16,90€. I costi doganali non sono inclusi.

Tempi di Consegna

In Italia le consegne avverranno entro 2-3 giorni lavorativi dalla data di completamento dell’ordine nella penisola e 3-4 giorni lavorativi nelle isole. Fattori ambientali o specifiche località di consegna possono richiedere tempi più lunghi.

Al di fuori dell’Italia i tempi di consegna sono 5-7 giorni lavorativi.

Quando il pacco viene preso in carico dal corriere riceverete una email contenente il codice di tracking dell’ordine. 

Modalità di Consegna

Le consegne vengono effettuate da lunedì a venerdì. Non è possibile scegliere orario e/o giorno di consegna, quindi è importante che ci indichi un indirizzo presso il quale sia sempre presente qualcuno nei giorni feriali.

Il servizio di spedizione non prevede il preavviso telefonico della consegna e la consegna al piano.  

Se il corriere non troverà nessuno all’indirizzo indicato effettuerà un secondo tentativo di consegna.

Nel caso in cui anche la seconda consegna non andasse a buon fine, il pacco sarà conservato per alcuni giorni in giacenza presso un deposito di zona del corriere.

Sarai contattato dal nostro customer care per trovare una soluzione per la consegna dell'ordine.

Se, dopo questi tentativi ripetuti, la consegna non andasse a buon fine e il pacco fosse riconsegnato al nostro magazzino, procederemo a rimborsarti il prezzo pagato per i prodotti, trattenendo dall’importo un contributo forfettario di 10€ per la gestione della giacenza e il rientro dell'ordine.

Come comportarsi alla consegna

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

  • che il pacco sia integro, non manomesso, non danneggiato né bagnato;
  • che il numero dei colli (numero di pacchi) indicati sul Documento di Trasporto (DDT) sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnati.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al corriere: in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente. Il Documento di Trasporto (DDT) allegato al pacco va conservato dal cliente.

Se alla ricezione della merce dovessero risultare danni o manomissioni dell'imballo occorre ACCETTARE LA CONSEGNA CON RISERVA.

Se si riscontra un danno alla merce occorre contattare il Customer Care R5 scrivendo all’indirizzo customercare@R5living.com e avendo cura di indicare il numero d’ordine, una descrizione dei problemi riscontrati e allegando alcune foto che mostrano i problemi rilevati. Ci adopereremo per trovare una soluzione al problema.

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