Resi e Rimborsi

Diritto di Ripensamento o Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”

Se cambi idea sull’acquisto effettuato, il Diritto di Recesso è garantito dal Decreto Legislativo 22/05/1999 n.185, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza. Potrai restituire i prodotti acquistati, anche senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. E ci faremo carico anche delle spese di spedizione.

Inoltre noi di R5 abbiamo deciso di rendere disponibile ai nostri clienti anche una Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati”, valida fino a 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Non crediamo che questo accadrà ma potrai restituirci i prodotti di cui non sarai soddisfatto, anche dopo averli provati e senza dover specificare il motivo, e ti rimborseremo l’intero prezzo di acquisto e le eventuali spese di spedizione sostenute. In questo caso ti verranno addebitate solo le spese di spedizione per il reso dei prodotti.

Come Effettuare un Reso

Invia una e-mail all’indirizzo customercare@R5living.com

  • entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti comunicando la tua intenzione di esercitare il Diritto di Recesso oppure
  • entro 30 giorni dalla ricezione di prodotti se desideri esercitare la Garanzia “Soddisfatto o Rimborsato”.

Nella comunicazione dovrai indicare:

  • Quale tipologia di reso stai effettuando: Diritto di Ripensamento o Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”
  • il numero dell’ordine
  • i prodotti che intendi restituire
  • il tuo indirizzo
  • i tuoi contatti: email e numero di telefono
  • ..e, se ti va, le motivazioni della restituzione.

È possibile effettuare anche un reso parziale.

Ti risponderemo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della tua e-mail inviandoti il numero di reso, l’etichetta per il reso da apporre sul pacco da rispedire e le istruzioni su come procedere.

Nel caso di esercizio del Diritto di Recesso è possibile restituire solo i prodotti integri, non utilizzati, ancora sigillati e nella loro confezione originale. Alla ricezione del pacco effettueremo un controllo sugli articoli inviati. Articoli non conformi non verranno rimborsati. I costi diretti della restituzione dei prodotti saranno invece a nostro carico.

Nel caso di esercizio della Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” potrai restituire i prodotti che non ti hanno soddisfatto, anche se non integri o parzialmente utilizzati. Ti restituiremo il prezzo che hai pagato per i prodotti resi ma tratterremo le spese di spedizione per la restituzione degli stessi.

Dopo la tua comunicazione hai a disposizione 14 giorni di tempo per effettuare la spedizione.

Rimborso

Riceverai un’e-mail di conferma del rimborso, entro 3 giorni lavorativi dall’avvenuta ricezione del reso oppure dall’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i prodotti.

L’effettivo riaccredito sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale secondo le tempistiche dipendenti direttamente dai diversi circuiti di pagamento.

Prodotto difettoso o danneggiato

Inviaci una email all’indirizzo customercare@R5living.com descrivendoci il problema ed inviandoci delle fotografie. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà per definire la soluzione migliore al problema riscontrato.

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