Envío y entrega

Contribución a los gastos de envío

Hemos previsto una modesta contribución a los gastos de envío en función de los umbrales de gasto. La contribución por gastos de envío se calcula en la fase final de pago de un pedido.

En Italia, el envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 34,90 euros o para suscriptores de productos de suscripción; en los demás casos, la contribución a los gastos de envío es de 4,90 euros.

Fuera de Italia, la contribución a los gastos de envío es de 25,90 euros. Los gastos de aduana no están incluidos y corren a cargo del comprador.

Plazo de entrega

En Italia, las entregas se realizarán en un plazo de 2-3 días laborables a partir de la fecha de finalización del pedido en la península y de 3-4 días laborables en las islas. Factores ambientales o lugares de entrega específicos pueden demorar más tiempo.

Fuera de Italia, los plazos de entrega son de 5-7 días laborables.

Cuando el paquete sea recogido por el servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento de su pedido.

Países de envío

Aceptamos pedidos en Italia y en todos los demás países de la Unión Europea, excepto Chipre, Malta e Irlanda. Lista de países detallada: Italia, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría. República de San Marino.

Finalización del pedido y pago

Una vez completada la fase de selección de productos, puede seleccionar la cesta de la compra para completar su pedido y realizar el pago.

Compruebe el contenido de la cesta de la compra y modifique su composición si es necesario.

Introduzca todos los datos de cabecera y envío del pedido. Introduzca también un número de teléfono para que podamos ponernos en contacto con usted por teléfono en caso de que surja alguna dificultad con la entrega.

Es muy importante que estos datos sean correctos. En caso de que los datos sean incorrectos, el paquete no podrá ser entregado en su domicilio por el servicio de mensajería y tendrá que ser recogido en el depósito local del servicio de mensajería.

Si está registrado, puede modificar y/o actualizar esta información en su área personal en www.R5living.com.

Tus datos están totalmente seguros. La plataforma de comercio electrónico Shopify y el sitio web R5Living.com utilizan el protocolo encriptado SSL ('Secure Socket Layer') para garantizar la seguridad de sus datos.

Una vez que haya realizado el pago, su pedido se habrá completado. Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido que contendrá el número de pedido, sus datos, los detalles de los productos solicitados, la dirección de envío y la confirmación de que el pago se ha realizado correctamente.

Si necesita recibir una factura por su compra, envíe una solicitud a customercare@R5living.com introduciendo, si es un cliente particular, su código fiscal. Si es usted una empresa, complete su pedido en la plataforma y solicite una factura electrónica enviándonos el nombre y los datos de su empresa, incluido su número de IVA y el código único de facturación electrónica.

Métodos de pago aceptados

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Maestro, AMEX), con Apple-Pay, Google-Pay, Shop-Pay o con PayPal y contra reembolso.

Los datos de pago son gestionados por la plataforma Shopify Payments, que cumple con PCI, PSD2 y admite la autenticación fuerte del cliente.

Métodos de entrega

Las entregas se realizan de lunes a sábado. No es posible elegir hora y/o día de entrega, por lo que es importante que nos indique una dirección en la que siempre haya alguien presente los días laborables.

El servicio de mensajería no prevé el aviso telefónico de entrega ni la entrega en el piso.

Si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección indicada, hará un segundo intento de entrega.

En caso de que la segunda entrega tampoco tenga éxito, el paquete se almacenará durante unos días en un depósito de mensajería local.

Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución a la entrega de su pedido.

Si, tras estos reiterados intentos, la entrega resulta infructuosa y el paquete es devuelto a nuestros almacenes, procederemos a reembolsarle el precio pagado por los productos, deduciendo del importe una tarifa plana de 10€ en concepto de gestión de almacenamiento y devolución del pedido.

Cómo comportarse en la entrega

Cuando el mensajero haga la entrega, debes comprobar

• que el paquete está intacto, no ha sido manipulado, no está dañado ni mojado;
• que el número de bultos (número de paquetes) indicado en la carta de porte (DDT) corresponde al número de bultos efectivamente entregados.

Cualquier impugnación deberá plantearse inmediatamente al transportista: en caso contrario, se considerará que el producto ha sido entregado correctamente. El cliente deberá conservar el Documento de Transporte (DDT) adjunto al paquete.

Si en el momento de la recepción de la mercancía se detectan daños o manipulaciones en el embalaje, la entrega deberá ACEPTARSE CON RESERVA.

Si detecta daños en la mercancía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de R5 escribiendo a customercare@R5living.com e indicando el número de pedido, una descripción de los problemas encontrados y adjuntando algunas fotos que muestren los problemas. Nos esforzaremos por encontrar una solución al problema.

Empresas de mensajería utilizadas

Para el envío utilizamos Amazon Shipping, GLS.