Envío y entrega

Finalización y pago del pedido

Una vez que haya elegido sus productos, puede seleccionar la cesta de la compra para completar su pedido y realizar el pago.

Compruebe el contenido de la cesta de la compra y cambie su composición si es necesario.

Introduzca todos los datos de la cabecera del pedido y del envío. Introduzca también un número de teléfono para posibilitar un posible contacto telefónico si hay dificultades con la entrega.

Es muy importante que estos datos sean correctos. En caso de información incorrecta, el paquete no podrá ser entregado en su domicilio por el servicio de mensajería y deberá ser recogido en el depósito local del servicio de mensajería.

Si está registrado, puede modificar y/o actualizar esta información en su área personal del sitio web www.R5living.com.

Tus datos están absolutamente seguros. La plataforma de comercio electrónico Shopify y el sitio web R5Living.com utilizan el protocolo cifrado SSL ("Secure Socket Layer") para garantizar la seguridad de sus datos.

Una vez que haya realizado el pago, su pedido se habrá completado. Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido que contendrá su número de pedido, sus datos, los detalles de los productos solicitados, la dirección de envío y la confirmación de que el pago se ha realizado correctamente.

Si necesita recibir una factura por su compra envíe una solicitud a customercare@R5living.com insertando, si es un cliente particular, su código fiscal. Si es una empresa, complete su pedido en la plataforma y solicite una factura electrónica enviándonos el nombre y los datos de su empresa, incluyendo su número de IVA y el código único para la facturación electrónica.

Métodos de pago aceptados

Puede pagar con su tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Maestro, AMEX), Apple-Pay, Google-Pay, Shop-Pay o PayPal.

Los datos de pago son manejados por la plataforma de Pagos de Shopify, que cumple con PCI, PSD2 y soporta una fuerte autenticación del cliente.

Países de envío

Aceptamos pedidos en Italia y otros países de la Unión Europea, excepto Chipre, Malta e Irlanda. Lista de países en detalle: Italia, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría.

Contribución a los gastos de envío

Hemos previsto una pequeña contribución a los gastos de envío y en función de los umbrales de gasto. Los gastos de envío se calculan en la fase final del pedido.

En Italia el envío es gratuito para los pedidos iguales o superiores a 25€ o para los suscriptores de El kit de inicio FOUR5 para el hogar para los 6 primeros envíos; la contribución de los gastos de envío es de 2,90€ para los pedidos entre 10€ y menos de 25€ ; de 4,90€ para los pedidos inferiores a 10€.

Fuera de Italia la contribución de los gastos de envío es de 16,90€.

Plazos de entrega

Para nuestros envíos en Italia hemos optado por utilizar el servicio de mensajería BARTOLINI.

Las entregas se realizarán en un plazo de 3/5 días laborables a partir de la fecha de finalización del pedido. Los factores ambientales o los lugares de entrega específicos pueden requerir tiempos más largos.

Fuera de Italia, los plazos de entrega son de 5/7 días laborables.

Tras la entrega del paquete al transportista, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento del pedido.

Métodos de entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9.00 y las 18.00 horas. No es posible elegir la hora y el día de la entrega, por lo que es importante que indique una dirección en la que siempre haya alguien entre semana.

El servicio de entrega no incluye el aviso de entrega por teléfono ni la entrega en el piso.

Si nuestro mensajero no encuentra a nadie en la dirección especificada, hará un segundo intento de entrega.

Si la segunda entrega es fallida, el paquete será retenido por el mensajero en el almacén más cercano a usted.

El mensajero dejará un aviso en la puerta de su casa indicando que su paquete está almacenado. A continuación, podrá ponerse en contacto con el servicio de mensajería para recoger el paquete en su depósito local.

Tras 5 días de almacenamiento en el depósito local del mensajero, el paquete volverá a nuestros almacenes. Nos pondremos en contacto con usted para entender qué dificultades ha habido y definir cómo proceder. Si ya no está interesado en el envío procederemos al reembolso del coste de los productos, reteniendo cualquier cantidad pagada como contribución a los gastos de envío y un adicional de 10€ para la gestión de la práctica de almacenamiento y devolución del paquete.

Cómo comportarse en la entrega

Cuando el mensajero haga la entrega, debe comprobarlo:

  • que el paquete esté intacto, no manipulado, no dañado ni mojado;
  • que el número de paquetes (número de bultos) indicado en la carta de porte (DDT) corresponde al número de paquetes realmente entregados.

Las posibles reclamaciones deben plantearse inmediatamente al transportista: en ausencia de éstas, el producto se considera entregado correctamente. El cliente debe conservar el Documento de Transporte (DDT) adjunto al paquete.

Si a la recepción de la mercancía se detectan daños o manipulaciones en el embalaje, es necesario ACEPTAR LA ENTREGA CON RESERVA.

Si encuentra algún daño en la mercancía debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de R5 escribiendo a customercare@R5living.com y teniendo cuidado de indicar el número de pedido, una descripción de los problemas encontrados y algunas fotos que muestren los daños encontrados. Haremos todo lo posible por encontrar una solución al problema.

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