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Hemos proporcionado una modesta contribución al costo de envío basada en los umbrales de gasto. La contribución al coste de envío se calcula en la fase final del pago de un pedido. En Italia, el envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 34,90 € o para suscriptores de productos de suscripción; en el resto de casos la contribución al coste de envío es de 4,90€ . Fuera de Italia la contribución a los gastos de envío es de 25,90 € . Los gastos de aduana no están incluidos.
En Italia, las entregas se realizarán en un plazo de 2 a 5 días laborables a partir de la fecha de finalización del pedido en la península y de 3 a 5 días laborables en las islas. Los factores ambientales o lugares de entrega específicos pueden requerir tiempos más prolongados.
Fuera de Italia los plazos de entrega son de 5 a 7 días laborables.
Cuando el paquete sea recogido por el mensajero, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento del pedido.
Aceptamos pedidos en Italia y otros países de la Unión Europea, excepto Chipre, Malta e Irlanda. Lista detallada de países: Italia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría. También enviamos a Suiza.
Una vez finalizada la fase de selección de producto, podrás seleccionar el carrito para completar el pedido y realizar el pago.
Consulta el contenido de tu carrito y cambia su composición si es necesario.
Introduce toda la cabecera del pedido y los datos de envío. Introduzca también un número de teléfono para poder contactar telefónicamente si hay dificultades con la entrega.
Es muy importante que estos datos sean correctos. En caso de información incorrecta, el paquete no podrá ser entregado en su domicilio por parte del mensajero y deberá recogerse en el depósito local del mensajero.
Si estás registrado podrás modificar y/o actualizar esta información en tu área personal de la web www.R5living.com.
Tus datos están absolutamente seguros. La plataforma de comercio electrónico Shopify y el sitio web R5Living.com utilizan el protocolo cifrado SSL ('Secure Socket Layer') para garantizar la seguridad de sus datos.
Una vez realizado el pago, se completará su pedido. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido que contiene el número de pedido, sus datos, los detalles de los productos solicitados, la dirección de envío y la confirmación del pago exitoso.
Si necesita recibir una factura por su compra, envíe una solicitud a customercare@R5living.com ingresando, si es un cliente particular, su NIF. Si eres una empresa, completa tu pedido en la plataforma y solicita una factura electrónica enviándonos el nombre y datos de tu empresa incluyendo el NIF y el código único de facturación electrónica.
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Maestro, AMEX), con Apple-Pay, Google-Pay, Shop-Pay o con PayPal.
También puedes pagar con Satispay, Afterpay y Transferencia Bancaria.
Los datos de pago son administrados por la plataforma Shopify Payments, que cumple con los estándares PCI, las regulaciones PSD2 y admite una sólida autenticación del cliente.
Las entregas se realizan de lunes a viernes. No es posible elegir la hora y/o día de entrega, por lo que es importante que indiques una dirección donde siempre haya alguien presente los días laborables.
El servicio de envío no proporciona notificación telefónica de entrega y entrega al piso.
Si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección indicada, realizará un segundo intento de entrega.
En caso de que la segunda entrega tampoco resulte exitosa, el paquete será almacenado durante unos días en el depósito local de un mensajero.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución para la entrega del pedido.
Si tras estos repetidos intentos la entrega no se realiza correctamente y el paquete vuelve a nuestro almacén, procederemos a reembolsarte el precio pagado por los productos, deduciendo del importe una aportación a tanto alzado de 10€ por la gestión de el stock y la devolución del pedido.
Cuando el mensajero realice la entrega tendrás que comprobar:
Cualquier reclamación deberá comunicarse inmediatamente al mensajero: en caso contrario, el producto se considerará entregado correctamente. El Documento de Transporte (DDT) adjunto al paquete deberá ser conservado por el cliente.
Si al recibir la mercancía se produce algún daño o manipulación en el embalaje, deberá ACEPTAR LA ENTREGA CON RESERVA.
Si encuentra daños en la mercancía, deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente de R5 escribiendo a customercare@R5living.com y cuidando de indicar el número de pedido, una descripción de los problemas encontrados y adjuntando algunas fotografías que muestren los problemas detectados. Trabajaremos para encontrar una solución al problema.
