FAQ

Les recharges sont constituées d'un film hydrosoluble et biodégradable (PVOH) qui est 100% biodégradable et se dissout complètement sans générer de micro ou nano plastiques.

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux, à quelque stade que ce soit de la chaîne d'approvisionnement. Nous sommes en train de faire certifier nos produits et nos matières premières.

Nous n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale et sommes en attente de certification.

Oui, une fois que la recharge est diluée en toute sécurité, les produits peuvent être utilisés sans danger dans les foyers où vivent des enfants et des animaux domestiques.

Toujours stocker hors de portée des animaux domestiques et des enfants.

Non. Nos recharges ont été créées dans le dosage optimal à diluer dans 750ml d'eau pour le dégraissant, le verre et le multi-usage et la salle de bain, dans 1000ml d'eau pour les sols, pour donner un nettoyage supérieur. L'utilisation de 2 recharges n'augmente pas les performances de nettoyage.

Il y a une exception et c'est pour le dégraissant. Pour une utilisation sur des salissures particulièrement "grasses" - par exemple les chaînes de moto, le nettoyage en profondeur des grilles de barbecue, etc. - vous pouvez utiliser deux bouchons de dégraissant par 750 ml.

Les recharges contiennent du produit concentré non dilué et la concentration des ingrédients rend nécessaire l'affichage des pictogrammes de danger et d'inflammabilité. Une fois dilué, le produit ne nécessiterait que le pictogramme de danger, qui est toujours nécessaire en cas d'ingestion ou de contact avec les yeux.

Acheter sur R5 est facile. Vous pouvez décider d'acheter des produits de manière traditionnelle ou de vous abonner. Lorsque vous passez une commande d'abonnement, vous pouvez économiser 10 % grâce à notre programme d'abonnement. . Avec notre programme d'abonnement, vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir les produits (toutes les 4, 6, 8 ou 10 semaines).

C'est simple ! Tout d'abord, choisissez le produit que vous souhaitez acheter : le Starter Kit, le kit de nettoyage spécifique d'un, les recharges de quatre, les recharges de deux. Ensuite, choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez que les recharges soient livrées. Vous pouvez choisir une livraison toutes les 4, 6 ou 8 semaines.

Si vous achetez le Starter Kit ou le One-to-One Kit pour un nettoyage spécifique, vous recevrez les recharges suivantes dans le premier envoi :

• Le kit de démarrage : 1 bouchon de dégraissant, 1 bouchon de verre multi-usages, 1 bouchon de salle de bains, 1 bouchon de sols.
• Le kit de nettoyage spécifique de 1 : 2 bouchons du produit choisi

Enfin, saisissez vos coordonnées d'expédition et de facturation et le tour est joué. Si quelque chose change, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez à tout moment annuler, interrompre ou sauter des livraisons d'abonnement dans votre compte. Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur www......com pour effectuer les modifications. Veuillez noter que les Starter Sets et les Refill Packs de R5living ne sont pas disponibles par abonnement pour le moment.

Absolument !!!
Vous pouvez annuler ou mettre à jour vos options d'abonnement à tout moment.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte R5living, de choisir "Abonnements" sur le côté gauche de l'écran, de choisir le produit que vous souhaitez mettre à jour ou annuler, puis de cliquer sur les boutons "Mise à jour" ou "Annuler". Si vous souhaitez mettre à jour votre commande, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Modifier la date du prochain envoi
• Modifier le calendrier de livraison
• Mettez à jour vos informations de paiement
• Changez votre adresse de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à €25 ou pour les abonnés (insérer le lien vers la section "Adhésion"). Les produits numériques tels que les cartes-cadeaux ne sont pas comptabilisés dans le total de votre commande pour bénéficier de la livraison gratuite.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à €29,90 ou pour les membres du programme d'adhésion. Pour toute commande inférieure à 29.90€, les frais de port sont les suivants :

• 2,90€ par commande entre 14,90€ et 29,90€
• 4,90€ pour les commandes inférieures à 14,90€

Nous expédions dans toute l'Italie en 48-72 heures à compter de la réception de la commande. Pour les pays étrangers vers lesquels nous expédions, voir le tableau ci-dessous.

Nous expédions en Italie et en Europe

Allez sur la page de votre compte et cliquez sur la commande que vous voulez suivre. Vous trouverez le numéro de commande à côté de chacun des articles expédiés. En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez consulter l'état de la livraison. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons également un courriel contenant les informations de suivi afin que vous puissiez les avoir à portée de main. (vérifiez avec Peter pour une fonctionnalité correcte)

Nous avons choisi d'être cohérents avec notre modèle de consommation. Chaque commande est emballée dans du carton recyclé à 70%, 100% recyclable et le composant vierge provient de forêts FSC (vous pouvez télécharger les certificats d'origine des matières premières utilisées ici). Les recharges seront expédiées dans des enveloppes en papier contenant au moins 60 % de matières recyclées.

Chez R5, la satisfaction de nos clients compte avant tout. Nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100% de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait des produits, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse customercare@r5living.com en indiquant la date et le numéro de votre commande et nous ferons tout notre possible pour y remédier. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.