Retours et remboursements

Droit de réexamen ou garantie " satisfait ou remboursé ".

Si vous changez d'avis sur votre achat, le droit de rétractation est garanti par le décret législatif 22/05/1999 n.185, relatif à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance. Vous pourrez retourner les produits achetés, même sans donner de raison, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous prenons également en charge les frais d'expédition.

En outre, R5 a décidé d'offrir à ses clients une garantie de remboursement dans les 30 jours suivant la réception des produits. Nous ne pensons pas que cela se produira, mais vous pouvez retourner les produits dont vous n'êtes pas satisfait, même après les avoir essayés et sans avoir à en préciser la raison, et nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat et les frais d'expédition encourus. Dans ce cas, seuls les frais de retour vous seront facturés.

Comment faire un retour

Envoyez un courriel à customercare@R5living.com

• dans les 14 jours suivant la réception des produits, en vous informant de votre intention d'exercer le droit de retour ou
• dans les 30 jours suivant la réception des produits si vous souhaitez exercer la garantie "Satisfait ou remboursé".

Dans la communication, vous devez indiquer

• Le type de retour que vous effectuez : Droit de retrait ou garantie "satisfait ou remboursé".
• le numéro de la commande
• les produits que vous comptez retourner
• votre adresse
• vos coordonnées : e-mail et numéro de téléphone
• et, si vous le souhaitez, les raisons de ce retour.

Vous pouvez également effectuer un retour partiel.

Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail, en vous envoyant le numéro de retour, l'étiquette de retour à apposer sur le colis à renvoyer et les instructions sur la manière de procéder.

En cas d'exercice du droit de rétractation, vous ne pouvez renvoyer que des produits non endommagés, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. À la réception du colis, nous vérifierons les articles envoyés. Les articles non conformes ne seront pas remboursés. Nous prendrons en charge les frais directs de renvoi des produits.

En cas d'exercice de la garantie "Satisfait ou remboursé", vous pouvez retourner les produits qui ne vous satisfont pas, même s'ils sont intacts ou partiellement utilisés. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits retournés, mais nous conserverons les frais d'expédition pour leur retour.

Vous disposez de 14 jours après votre notification pour renvoyer les produits.

Remboursement

Vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour ou de la preuve que vous avez renvoyé les produits.

Le remboursement effectif sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial selon le délai dépendant directement des différents circuits de paiement.

Produit défectueux ou endommagé

Envoyez-nous un courriel à customercare@R5living.com en décrivant le problème et en nous envoyant des photos. Notre service clientèle vous contactera pour définir la meilleure solution au problème.