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Si vous changez d'avis sur votre achat, le droit de rétractation est garanti par le décret législatif 22/05/1999 n° 185 sur la protection des consommateurs en matière de contrats à distance. Vous pouvez retourner les produits achetés, même sans donner de raison, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. En outre, R5 a décidé de mettre à la disposition de ses clients une garantie "satisfait ou remboursé", valable jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception des produits. Nous ne pensons pas que cela se produira, mais vous pouvez renvoyer les produits qui ne vous satisfont pas, même après les avoir essayés et sans avoir à en préciser la raison, et nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat et les frais d'expédition éventuels. Dans ce cas, seuls les frais d'expédition pour le retour des produits vous seront facturés.
Envoyez un e-mail à customercare@R5living.com dans les 14 jours suivant la réception des produits pour communiquer votre intention d'exercer le droit de rétractation.-dans les 14 jours suivant la réception des produits, en communiquant votre intention d'exercer le droit de rétractation ou dans les 30 jours suivant la réception des produits si vous souhaitez exercer la garantie "satisfait ou remboursé".-dans les 30 jours suivant la réception des produits si vous souhaitez exercer la garantie "satisfait ou remboursé".Dans la communication, vous devez indiquer-le type de retour que vous effectuez : droit de rétractation ou garantie "satisfait ou remboursé-le numéro de commande les produits que vous avez l'intention de retourner-votre adressevos coordonnées : e-mail et numéro de téléphone... et, si vous le souhaitez, les raisons du retour.Vous pouvez également effectuer un retour partiel. Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail avec le numéro de retour, l'étiquette de retour à apposer sur le colis à renvoyer et les instructions sur la manière de procéder.
Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement, dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour ou de la preuve de renvoi des produits par le client.Le remboursement effectif sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, selon des délais dépendant directement des différents circuits de paiement.
Envoyez-nous un courriel à customercare@R5living.com en décrivant le problème et en nous envoyant des photos. Notre service clientèle vous contactera pour définir la meilleure solution à votre problème.
