Expédition et livraison

Contribution aux frais d'expédition

Nous avons prévu une modeste participation aux frais d'expédition en fonction des seuils de dépenses. La participation aux frais d'expédition est calculée lors de la phase finale de vérification de la commande. En Italie, les frais d'expédition sont gratuits pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 34,90 € ou pour les abonnés à des produits d'abonnement ; dans les autres cas, la participation aux frais d'expédition est de 4,90 €. En dehors de l'Italie, la participation aux frais d'expédition est de 25,90 €. Les frais de douane ne sont pas inclus.

Délai de livraison

En Italie, les livraisons sont effectuées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de finalisation de la commande sur le continent et dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur les îles. En dehors de l'Italie, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables.
Lorsque le colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un courrier électronique contenant le code de suivi de votre commande.

Pays d'expédition

Nous acceptons les commandes en Italie et dans les autres pays de l'UE, à l'exception de Chypre, de Malte et de l'Irlande. Liste détaillée des pays : Italie, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Hongrie. Nous expédions également vers la Suisse.

Achèvement de la commande et paiement

Une fois que vous avez terminé la phase de sélection des produits, vous pouvez sélectionner le panier d'achat pour terminer votre commande et effectuer votre paiement.

Modes de paiement acceptés

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit (VISA, MasterCard, Maestro, AMEX), avec Apple-Pay, Google-Pay, Shop-Pay ou avec PayPal.

Méthodes de livraison

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Il n'est pas possible de choisir l'heure et/ou le jour de la livraison, il est donc important que vous nous indiquiez une adresse où quelqu'un est toujours présent en semaine.
Si le livreur ne trouve personne à l'adresse indiquée, il fera une deuxième tentative de livraison. Si la deuxième livraison est également infructueuse, le colis sera stocké pendant quelques jours dans un dépôt de messagerie local. Vous serez contacté par notre service clientèle afin de trouver une solution pour la livraison de votre commande.
Si, après ces tentatives répétées, la livraison n'aboutit pas et que le colis est retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du prix payé pour les produits, en déduisant du montant une somme forfaitaire de 10 € pour la gestion du stockage et du retour de la commande.

Comment se comporter lors de la livraison

Lors de la livraison par le transporteur, vous devez vérifier

-que le colis est intact, qu'il n'a pas été manipulé, qu'il n'est pas abîmé ou mouillé ;
-que le nombre de colis (nombre de paquets) indiqué sur le document de transport (DDT) correspond au nombre de colis effectivement livrés.

Toute contestation doit être immédiatement formulée auprès du transporteur : à défaut, le produit est réputé avoir été livré correctement. Si la marchandise est endommagée ou altérée à la réception, ACCEPTER LA LIVRAISON AVEC RESERVE.Si la marchandise est endommagée, contacter R5 Customer Care en écrivant à customercare@R5living.com et en prenant soin d'indiquer le numéro de commande, une description des problèmes rencontrés et en joignant quelques photos montrant les problèmes détectés. Nous nous efforcerons de trouver une solution au problème.