Expédition et livraison

Finalisation de la commande et paiement

Une fois que vous avez choisi vos produits, vous pouvez sélectionner le panier pour compléter votre commande et effectuer votre paiement.

Vérifiez le contenu de votre panier et modifiez sa composition si nécessaire.

Saisissez tous les détails d'en-tête et d'expédition de votre commande. Veuillez également indiquer un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter par téléphone en cas de difficultés avec la livraison.

Il est très important que ces détails soient corrects. En cas d'information incorrecte, le colis ne pourra pas être livré à votre domicile par le coursier et devra être retiré au dépôt local du coursier.

Si vous êtes enregistré, vous pouvez modifier et/ou mettre à jour ces informations dans votre espace personnel du site www.R5living.com.

Vos données sont absolument sûres. La plateforme de commerce électronique Shopify et le site web R5Living.com utilisent le protocole de cryptage SSL ("Secure Socket Layer") pour garantir la sécurité de vos données.

Une fois que vous aurez effectué votre paiement, votre commande sera terminée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de commande, vos coordonnées, le détail des produits commandés, l'adresse de livraison et la confirmation de la réussite du paiement.

Si vous souhaitez recevoir une facture pour votre achat, veuillez envoyer une demande à customercare@R5living.com en indiquant, si vous êtes un client privé, votre code fiscal. Si vous êtes une entreprise, complétez votre commande sur la plateforme et demandez une facture électronique en nous envoyant le nom et les coordonnées de votre entreprise, y compris votre numéro de TVA et votre code unique de facturation électronique.

Méthodes de paiement acceptées

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit (VISA, MasterCard, Maestro, AMEX), Apple-Pay, Google-Pay, Shop-Pay ou PayPal.

Les données de paiement sont traitées par la plateforme Shopify Payments, qui est conforme aux normes PCI et PSD2 et prend en charge l'authentification forte des clients.

Pays d'expédition

Nous acceptons les commandes en Italie et dans les autres pays de l'Union européenne, à l'exception de Chypre, de Malte et de l'Irlande. Les pays en détail : Italie, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Hongrie. Nous livrons également en Suisse.

Contribution aux frais d'expédition

Nous facturons des frais d'expédition minimes, qui sont basés sur une certaine somme d'argent. Les frais d'expédition sont calculés lors de la phase finale de vérification d'une commande.

En Italie , la livraison est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 34,90€, ou pour les abonnés à Le kit de démarrage FOUR5 pour la maison pour les 6 premiers envois ; la participation aux frais de port est de 2,90€ pour les commandes comprises entre 19,90€ et moins de 34,90€ ; 4,90€ pour les commandes inférieures à 19,90€.

En dehors de l'Italie, la participation aux frais de port est de 16,90€. Les frais de douane ne sont pas inclus.

Délai de livraison

En Italie, les livraisons sont effectuées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de finalisation de la commande sur le continent et de 3 à 4 jours ouvrables dans les îles. Des facteurs environnementaux ou des lieux de livraison spécifiques peuvent nécessiter des délais plus longs.

En dehors de l'Italie, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables.

Lorsque le colis est enlevé par le transporteur, vous recevez un courriel contenant le code de suivi de votre commande.

Méthodes de livraison

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Il n'est pas possible de choisir une heure et/ou un jour de livraison, il est donc important que vous nous donniez une adresse où quelqu'un est toujours présent les jours de semaine.

Le service de livraison ne comprend pas l'avis de livraison par téléphone ni la livraison à l'étage.

Si le coursier ne trouve personne à l'adresse indiquée, il fera une deuxième tentative de livraison.

Si la deuxième tentative de livraison n'aboutit pas, le colis sera stocké pendant quelques jours dans un dépôt de messagerie local.

Vous serez contacté par notre service clientèle afin de trouver une solution pour la livraison de votre commande.

Si, après ces tentatives répétées, la livraison n'aboutit pas et que le colis est retourné à notre entrepôt, nous vous rembourserons le prix payé pour les produits, avec une contribution forfaitaire de 10€ déduite du montant pour la gestion du stockage et du retour de la commande.

Ce qu'il faut faire à la livraison

Lorsque le coursier effectue la livraison, vous devez vérifier :

• que l'emballage est intact, non altéré, non endommagé ou mouillé ;
• que le nombre de colis (nombre de colis) indiqué sur le document de transport (DDT) correspond au nombre de colis effectivement livrés.

Toute contestation doit être immédiatement soulevée auprès du transporteur : à défaut, le produit est considéré comme correctement livré. Le document de transport (DDT) joint au colis doit être conservé par le client.

Si, à la réception de la marchandise, l'emballage est endommagé ou altéré, la livraison doit être ACCEPTÉE SANS RESERVE.

Si la marchandise est endommagée, veuillez contacter le service clientèle de R5 en écrivant à customercare@R5living.com et en prenant soin d'indiquer le numéro de commande, une description des problèmes rencontrés et de joindre quelques photos montrant les problèmes. Nous nous efforcerons de trouver une solution à ce problème.