Expédition et livraison

Contribution aux frais d'expédition

Nous avons prévu une modeste participation aux frais d'expédition en fonction des seuils de dépenses. La participation aux frais d'expédition est calculée lors de la phase finale de vérification d'une commande.

En Italie, les frais de port sont gratuits pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 34,90 € ou pour les abonnés à des produits d'abonnement ; dans les autres cas, la participation aux frais de port est de 4,90 €.

En dehors de l'Italie, la participation aux frais d'expédition est de 25,90 €. Les frais de douane ne sont pas inclus et sont à la charge de l'acheteur.

Délai de livraison

En Italie, les livraisons sont effectuées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de finalisation de la commande sur le continent et dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables sur les îles. Des facteurs environnementaux ou des lieux de livraison spécifiques peuvent entraîner des délais plus longs.

En dehors de l'Italie, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables.

Lorsque le colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un courrier électronique contenant le code de suivi de votre commande.

Pays d'expédition

Nous acceptons les commandes en Italie et dans tous les autres pays de l'Union européenne, à l'exception de Chypre, de Malte et de l'Irlande. Liste détaillée des pays : Italie, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Hongrie. République de Saint-Marin.

Finalisation de la commande et paiement

Une fois que vous avez terminé la phase de sélection des produits, vous pouvez sélectionner le panier d'achat pour terminer votre commande et effectuer le paiement.

Vérifiez le contenu du panier et modifiez-en la composition si nécessaire.

Saisissez toutes les données relatives à l'en-tête de la commande et à l'expédition. Veuillez également indiquer un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter par téléphone en cas de problème de livraison.

Il est très important que ces données soient correctes. En cas d'informations incorrectes, le colis ne pourra pas être livré à votre domicile par le service de messagerie et devra être récupéré au dépôt local du service de messagerie.

Si vous êtes enregistré, vous pouvez modifier et/ou mettre à jour ces informations dans votre espace personnel à l'adresse www.R5living.com.

Vos données sont absolument sûres. La plateforme de commerce électronique Shopify et le site R5Living.com utilisent le protocole crypté SSL (« Secure Socket Layer ») pour garantir la sécurité de vos données.

Une fois que vous avez effectué votre paiement, votre commande est terminée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant le numéro de commande, vos coordonnées, les détails des produits commandés, l'adresse de livraison et la confirmation du paiement.

Si vous souhaitez recevoir une facture pour votre achat, veuillez envoyer une demande à customercare@R5living.com en saisissant, si vous êtes un client privé, votre code fiscal. Si vous êtes une entreprise, complétez votre commande sur la plateforme et demandez une facture électronique en nous envoyant le nom et les données de votre entreprise, y compris votre numéro de TVA et votre code unique de facturation électronique.

Méthodes de paiement acceptées

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit (VISA, MasterCard, Maestro, AMEX), avec Apple-Pay, Google-Pay, Shop-Pay ou avec PayPal et contre remboursement.

Les données de paiement sont traitées par la plateforme Shopify Payments, qui est conforme aux normes PCI et PSD2 et qui prend en charge l'authentification forte des clients.

Méthodes de livraison

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi. Il n'est pas possible de choisir une heure et/ou un jour de livraison, il est donc important que vous nous indiquiez une adresse où quelqu'un est toujours présent en semaine.

Le service de livraison ne prévoit pas d'avis de passage par téléphone ni de livraison à l'étage.

Si le coursier ne trouve personne à l'adresse indiquée, il effectuera une deuxième tentative de livraison.

Dans le cas où la deuxième livraison n'aboutit pas non plus, le colis sera stocké pendant quelques jours dans un dépôt de messagerie local.

Vous serez contacté par notre service clientèle afin de trouver une solution pour la livraison de votre commande.

Si, après ces tentatives répétées, la livraison n'aboutit pas et que le colis est retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du prix payé pour les produits, en déduisant de ce montant des frais forfaitaires de 10€ pour le traitement du stockage et du retour de la commande.

Comment se comporter lors de la livraison

Lorsque le coursier effectue la livraison, vous devez vérifier

• que le colis est intact, qu'il n'a pas été manipulé, qu'il n'est pas endommagé et qu'il n'est pas mouillé ;
• que le nombre de colis (nombre de paquets) indiqué sur le document de transport (DDT) correspond au nombre de colis effectivement livrés.

Toute contestation doit être immédiatement formulée auprès du transporteur : à défaut, le produit est réputé avoir été livré correctement. Le document de transport (DDT) joint au colis doit être conservé par le client.

Si, lors de la réception de la marchandise, des dommages ou des manipulations de l'emballage sont constatés, la livraison doit être ACCEPTÉE AVEC RÉSERVE.

Si vous constatez des dommages à la marchandise, vous devez contacter le service clientèle de R5 en écrivant à customercare@R5living.com et en prenant soin d'indiquer le numéro de commande, une description des problèmes rencontrés et en joignant quelques photos montrant les problèmes. Nous nous efforcerons de trouver une solution au problème.

Courriers utilisés

Pour l'expédition, nous utilisons Amazon Shipping, GLS.